МБОУ «Пламенская средняя общеобразовательная школа»
Итоговые (средневзвешенные и интегральный) значения показателей оценки качества условий образовательной деятельности
207 анкет
|
№ п/п |
Наименование показателя |
Коэффициент |
Итоговое значение |
|
Критерий 1. ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
|
1.1. |
Показатель 1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным НПА |
0,3 |
30,0 |
|
1.2. |
Показатель 1.2 Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
0,3 |
30,0 |
|
1.3. |
Показатель 1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" |
0,4 |
39,8 |
|
Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К1 |
99,8 |
|
Критерий 2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ, В КОТОРЫХ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ |
|
2.1. |
Показатель 2.1 Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг |
0,5 |
50,0 |
|
2.3. |
Показатель 2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг |
0,5 |
49,1 |
|
Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К2 |
99,1 |
|
Критерий 3. ДОСТУПНОСТЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ |
|
3.1. |
Показатель 3.1 Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов |
0,3 |
6,0 |
|
3.2. |
Показатель 3.2 Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
0,4 |
32,0 |
|
3.3. |
Показатель 3.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов |
0,3 |
30,0 |
|
Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К3 |
68,0 |
|
Критерий 4. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ РАБОТНИКОВ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ |
|
4.1. |
Показатель 4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию |
0,4 |
40,0 |
|
4.2. |
Показатель 4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию |
0,4 |
39,0 |
|
4.3. |
Показатель 4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации образования при использовании дистанционных форм взаимодействия |
0,2 |
19,9 |
|
Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К4 |
98,9 |
|
Критерий 5. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ УСЛОВИЯМИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ |
|
5.1. |
Показатель 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию образования родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) |
0,3 |
29,4 |
|
5.2. |
Показатель 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации образования |
0,2 |
19,7 |
|
5.3. |
Показатель 5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации образования |
0,2 |
49,3 |
|
Итоговое значение показателя с учетом коэффициентов К5 |
98,4 |
|
Значение интегрального показателя оценки качества ОО (Sn) |
92,8 |
Рекомендации
По результатам проведенного опроса были зафиксированы пожелания и предложения получателей услуг организации по улучшению условий осуществления образовательной деятельности (орфография и пунктуация обращений сохранены):
- Больше внеурочных мероприятий (в том числе: Больше проводить мероприятий для старшеклассников. Большего разнообразия кружков для учащихся 7-8 классов. Добавить кружки. Не хватает группы продленного дня. Нужна группа продленного дня. Разнообразить кружки. Чтоб была продленка);
- Привлечь к работе специалистов (в том числе:Побольше квалифицированных педагогов. Привлечение молодых специалистов.);
- Благоустроить территорию (в том числе: заасфальтировать школьный двор. Крыльца при входе в школу. Обновить асфальтовое покрытие двора. Обновить асфальтовое покрытие дорожек и площадки перед школой. Отремонтировать беговую дорожку на большом стадионе. Поменять асфальтовое покрытие вокруг школы. Поменять асфальтовое покрытие на территории школы. Сделать зону отдыха на школьном дворе.);
- Улучшить материально-техническое оснащение организации. (в том числе: Новые компьютеры купить. Ноутбуки новые. В каждый класс компьютерные технологии и МФУ. Улучшить материально-техническую базу школы.);
- Обеспечить комфортный подвоз детей (в том числе: Нужны дополнительные автобусы, так как очень большой интервал между ними, а дети ездят в школу из далёких деревень. Организовать организованный подвоз детей с прилегающих населённых пунктов.);
- Организация учебного процесса. (в том числе: Пересмотреть режим перемен. Пятидневная рабочая неделя для учащихся средней школы.);
- Организовать доступ к питьевой воде (в том числе:Улучшить питьевой режим в школе).
По критерию «Открытость и доступность информации об организации»:
Обеспечить наличие и функционирование на официальном сайте образовательной организации дистанционных способов взаимодействия:
- Раздел "Часто задаваемые вопросы".
Способствовать повышению уровня удовлетворенности получателей услуг информационной открытостью образовательной организации путем своевременного обновления информации, размещаемой в открытых источниках, повышению ее доступности и точности; проведения информационной работы с получателями услуг в части популяризации официального сайта организации и различных форм дистанционного взаимодействия.
По критерию «Комфортность условий оказания услуг»:
Способствовать повышению комфортности условий оказания услуг в части наличия в организации следующих составляющих:
- наличие и понятность навигации внутри организации.
Результаты опроса свидетельствуют, что получатели услуг не в полной мере удовлетворены созданными в организации условиями комфортности осуществления образовательной деятельности. Рекомендовано провести мониторинг условий комфортности и рассмотреть возможность улучшения условий оказания услуг (например, проведение косметического ремонта, оборудование удобной зоны ожидания и т.д.).
По критерию «Доступность услуг для инвалидов» необходимо обеспечить наличие в организации и на прилегающей территории следующих условий доступности:
- наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов (специальное место для автотранспортного средства инвалида должно быть обозначено вертикальным дорожным знаком установленного образца и горизонтальной разметкой).
- наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов.
- наличие сменных кресел-колясок.
- наличие специально оборудованных для инвалидов санитарно-гигиенических помещений.
- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации.
- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).
Получатели услуг из числа инвалидов, принявшие участие в опросе, в полной мере удовлетворены созданными в организации условиями доступности для инвалидов.
По критерию «Доброжелательность и вежливость сотрудников организации»:
Получатели услуг не в полной мере удовлетворены доброжелательностью и вежливостью сотрудников организации, осуществляющих непосредственное оказание услуг, а также взаимодействие с получателями услуг посредством дистанционных способов связи.
Провести дополнительный инструктаж сотрудников, взаимодействующих с получателями услуг, о необходимости соблюдения этических норм и правил делового общения.
По критерию «Удовлетворенность условиями осуществлениями образовательной деятельности»:
Получатели услуг образовательной организации не в полной мере удовлетворены условиями осуществления образовательной деятельности в обследованной организации.
В целях повышения удовлетворенности получателей услуг условиями осуществления образовательной деятельности, а также улучшения имиджа образовательной организации, рекомендовано устранить нарушения по всем показателям независимой оценки качества, выявленным в ходе мероприятий независимой оценки качества.
